Meta, sebelumnya dikenal sebagai Facebook, diatur untuk mendapatkan persetujuan antimonopoli Uni Eropa untuk akuisisi Kustomer setelah menawarkan solusi yang memungkinkan produk saingan berfungsi dengan startup layanan pelanggan AS, orang yang mengetahui masalah tersebut mengatakan.
Pembelian perusahaan rintisan oleh perusahaan besar telah memicu kekhawatiran di kedua sisi Atlantik, dengan regulator khawatir tentang apa yang disebut akuisisi pembunuh yang bertujuan mematikan saingan potensial sebelum mereka cukup besar untuk menjadi ancaman.
Jejaring sosial terbesar di dunia mengumumkan kesepakatan pada November 2020, yang akan memberinya alat lain untuk menarik lebih banyak penjual ke platformnya.
Kustomer, yang menjual perangkat lunak CRM untuk bisnis sehingga mereka dapat berkomunikasi dengan konsumen melalui telepon, email, pesan teks, WhatsApp, Instagram, dan saluran lainnya, akan membantu Meta meningkatkan aplikasi pesan instan WhatsApp , yang penggunaannya melonjak selama COVID-19 pandemi.
Meta telah memberikan solusi yang berfokus pada masalah interoperabilitas yang memungkinkan berbagai produk dan teknologi berfungsi bersama, kata salah satu orang.
Komisi Eropa, yang mengatakan kesepakatan itu dapat merusak persaingan dan meningkatkan kekuatan Meta dalam periklanan online , kemudian mencari umpan balik dari saingan dan pengguna, kata mereka.
Eksekutif UE mengambil kasus ini setelah badan persaingan Austria memintanya, meskipun kesepakatan itu berada di bawah ambang batas pergantian UE. Pengawas menggunakan kekuasaan yang jarang digunakan yang dikenal sebagai Pasal 22 yang memberikan beberapa kebijaksanaan.
Penegak persaingan Uni Eropa, yang dijadwalkan untuk memutuskan kesepakatan pada 28 Januari, menolak berkomentar.
Meta berkata: “Kesepakatan ini akan meningkatkan persaingan dan membawa lebih banyak inovasi ke bisnis dan konsumen di CRM dan ruang pesan bisnis yang dinamis dan kompetitif.”
Pekan lalu, kantor kartel Jerman mengatakan kepada Meta untuk meminta persetujuannya atas kesepakatan tersebut, yang telah menerima lampu hijau di Inggris dan Australia.